এটি www.mohabharot.com-এর জন্য একটি বিরল ঘটনা যেখানে গ্রাহকরা তাদের পণ্যগুলিকে ক্ষতিগ্রস্থ করেনি৷ কিন্তু কখনো কখনো আমরা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হতে পারি, কখনো কখনো পরিস্থিতি আমাদের পাশে থাকে না। কিন্তু এখন গ্রাহকদের এবং তারাহুরালাইফের মধ্যে একটি “বিশ্বাসের বন্ধন” রয়েছে, তাই, এই “আস্থার বন্ধন” আরও নিশ্চিত করতে এবং উত্সাহিত করার জন্য mohabharot.com আপনার জন্য নিয়ে এসেছে “হ্যাপি রিটার্ন” নীতি। যেখানে গ্রাহকরা তাদের বই বা পণ্য ফেরত দিতে পারেন যদি এতে কিছু ভুল থাকে (ছেঁড়া, পৃষ্ঠা অনুপস্থিত, ভুল বই/পণ্য ইত্যাদি)। সেক্ষেত্রে www.mohabharot.com বিনিময়ে আপনাকে তাজা পণ্য দেবে। কারণ আমরা বিশ্বাস করি যে সুখ ফিরে পাওয়া উচিত যদি সেই সুখ আপনাকে হাসতে না পারে। সুতরাং, আমরা যথাযথ আনন্দের সাথে এটি ফিরিয়ে দিয়েছি। আমরা সবসময় আপনার মুখে হাসি আনতে এবং আপনাকে সুখী করতে চাই। আমরা আমাদের এই নীতিকে “শুভ প্রত্যাবর্তন” বলি।
যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডারের সাথে অসন্তুষ্ট হন, আপনি যতক্ষণ না আপনার আইটেম নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ করে ততক্ষণ আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন:
• এটি ডেলিভারির তারিখ থেকে 03 দিনের মধ্যে।
• সমস্ত আইটেম ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা আবশ্যক অব্যবহৃত এবং তাদের আসল অবস্থায় সমস্ত মূল ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অক্ষত এবং ভাঙ্গা বা বিকৃত করা উচিত নয়।
• পণ্যের জন্য ফেরত/প্রতিস্থাপন মহাভারত দল দ্বারা পরিদর্শন এবং চেক সাপেক্ষে।
• অবহেলা, অনুপযুক্ত ব্যবহার বা ডিজিটাল সামগ্রী যেমন ই-বুকগুলির কারণে ক্ষতিগুলি আমাদের রিটার্ন নীতির আওতায় আসবে না।
• প্রতিস্থাপন সরবরাহকারীর কাছে স্টকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে। যদি পণ্যটি স্টকের বাইরে থাকে তবে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন, কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়নি।
• অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধার চার্জ এবং শিপিং চার্জ আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে না কারণ এইগুলি অ-ফেরতযোগ্য চার্জ।
• যদি আইটেমটি বিনামূল্যের প্রচারমূলক আইটেমগুলির সাথে আসে (উপহার/পয়েন্ট/ওয়ালেট মানি সহ তবে সীমাবদ্ধ নয়) বিনামূল্যের আইটেমটিও ফেরত/ফেরত করতে হবে৷
ফেরত এবং প্রতিস্থাপনের কারণ:
• যদি আপনার পণ্য ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল/অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে প্রযোজ্য রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্য বিভাগ এবং শর্তের উপর নির্ভর করে আপনার পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য হতে পারে। অনুগ্রহ করে নীচের প্রাসঙ্গিক বিভাগে বিস্তারিত শর্তাবলী দেখুন।
• অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কিছু পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য নয় যদি পণ্যটি “আর প্রয়োজন নেই”।
• আপনাকে 3 দিনের মধ্যে পণ্যের ফেরত দাবি করতে হবে। দুঃখিত, 3 দিনের সীমার পরে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। আপনি mohabharot.books@gmail.com এ 24/7 আরও প্রশ্নের জন্য আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন
• অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে mohabharot.com পণ্যের স্ট্যাটাস “ফেরত” এ পরিবর্তিত না হওয়া পর্যন্ত ব্যবহারকারীর অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য নয়।
কিভাবে ফিরবেন:
আপনার অর্ডার পাওয়ার 03 দিনের মধ্যে 16297 নম্বরে কল করে বা mohabharot.books@gmail.com এ ইমেল করে মহাভারত লাইফ কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের কাছে পণ্যটি ফেরত/প্রতিস্থাপন করার দুটি উপায় রয়েছে। ঢাকা সিটিতে, আমরা আপনার ফেরত/প্রতিস্থাপনের জন্য একটি বিনামূল্যে পিক-আপ পরিষেবা অফার করি। ঢাকা সিটি ব্যতীত, আপনাকে আমাদের অফিসের ঠিকানায় আপনার নিজের পণ্য পাঠাতে হবে।
একবার আমরা আপনার রিটার্ন তুলব বা গ্রহণ করব, আমরা আমাদের শেষে পণ্যটির গুণমান পরীক্ষা করব এবং যদি একটি রিটার্ন অবৈধ হয়, আমরা পণ্যটিকে একটি নতুন দিয়ে প্রতিস্থাপন করব বা আমরা ফেরত নিয়ে এগিয়ে যাব।